友好的护士与老夫妇交谈
健康 2021年10月5日

护理员关怀行为是否影响患者体验?

由: Sarah Handzel, BSN,注册护士
患者体验受到多种因素的影响,如与医护人员的互动频率、与工作人员的有效沟通以及参与共享决策等。

虽然有大量的研究将患者满意度与这些因素联系起来,但护理经理的行为如何影响满意度得分却不太清楚。到目前为止,还没有研究集中在了解护士经理对员工护士的影响如何影响病人的经验。

一项新的相关研究发表在《乔纳:护理管理杂志》上检验护士经理关怀行为、员工护士满意度与患者体验之间的关系。作者假设病人在接受护士的护理后会有更好的体验,这些护士相信他们的管理者表现出了关爱行为。

创造健康实践环境的行为

根据这项研究,护士经理为创造和维持健康的执业环境所必须采取的行动包括:

  • 平衡生产效率与安全之间的张力
  • 在整个组织中建立和维持信任
  • 让员工参与有关工作设计和工作流程的决策
  • 管理变化的过程
  • 利用知识管理将组织建立为“学习型组织”

这些行为都具有护理的共同要素,护理从一开始就定义了护理专业。此外,在医院环境中,一些相关干预措施已被证明能最低限度地改善患者体验。这些包括:

  • 礼貌和尊重地沟通
  • 护士经理病人查房
  • 有目的的舍入
  • 轮班报告送到床边
  • 采用回教方法进行患者教育和出院教学

虽然这些都是护理行为的类型,但尚不清楚它们如何影响护士对护士经理的看法。反过来,这种感知可能会影响患者的整体体验。

通过调查来衡量护士的感知

该研究最初包括862名合格的医护人员,他们在Magnet指定的中西部城市学术医疗中心的23个独立部门工作。这些部门由20个不同的护士经理监督。

鼓励员工完成一份护士人口统计问卷,最近更新的CAT-Adm,以及医疗保健提供者和系统的医院消费者评估调查。调查可通过研究链接访问,并在研究期间发送电子邮件提醒,以促进工作人员护士参与。

尽管有862名合格的护理人员参与,但在研究期间只有86份调查被退回。在排除了一些调查(他们不符合资格标准等)后,研究作者得出了由67名工作人员完成的调查的最终样本量。

确定的关系

研究结果显示,护理人员对护理员关怀行为的感知与患者体验之间存在正相关关系。然而,无法确定这些护理行为是否最终导致了患者护理经验的结果。

作者注意到,本研究中每个医院部门的样本量较小,仅占总人数的22%。其他研究局限性包括:

  • 护士对护士经理的反馈,护士经理有权评价和提升护士
  • 使用单一的环境作为研究地点
  • 研究设计本身(作为一项相关研究,而不是一个定义变量之间的因果关系)

在护理经理的护理行为和病人的经验之间存在着一种关系——这项初步研究表明,护理经理应该采取措施,将护理行为纳入他们自己的领导实践中。然而,为了真正确定管理者和护士之间的关怀互动是如何影响的,有必要进行更有力的研究,使用更大、更多样化的样本人群进行随机抽样病人的结果

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Sarah Handzel, BSN,注册护士
自由健康和医疗内容作家,Wolters Kluwer健康
Sarah在多个临床领域有超过9年的经验,包括外科,内分泌,家庭实践和药品。她从2016年开始从事专业写作,将她的医学知识运用到床边以外的领域,帮助教育和告知医疗保健消费者和提供者。
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